Afin d' attirer de nouveaux clients et de réduire le taux de résilience dans un environnement hautement concurrentiel et en évolution rapide, l'industrie de l'assurance automobile doit devenir plus innovante. Le développement des sites de vente et de comparaison d’assurances en ligne, ainsi que la sensibilité croissante des assurés au coût des primes, font de la fidélisation et de la résilience des enjeux critiques pour les assureurs, d’autant plus que le taux moyen de résilience observé en 2013 est d’environ 16 %. Voici donc les enjeux à venir.
Des offres modulables
La popularité des offres packagées il y a quelques années indiquait que les assureurs offraient une variété de catégories de produits. En raison des importantes avancées technologiques des véhicules au cours des dernières années, les assureurs ont maintenant des besoins d’assurance plus spécifiques. De ce fait, les assureurs ont fait preuve d’inventivité en proposant plus d’offres « socle » que l’assuré n’a le choix. Cela permet à l’assuré de modifier son contrat en fonction de ses besoins et de sa personnalité. De ce fait, un assuré qui conduit tous les jours une voiture neuve pour se rendre au travail et la gare à l’extérieur voudra plus de garanties qu’un assuré qui conduit occasionnellement une voiture et la gare dans un garage le reste du temps. Envie d’aller loin, cliquez pour en savoir plus.
Un service client axé sur la simplicité d’utilisation
Dans le monde moderne, où les nouvelles technologies comme le téléphone et l’informatique font désormais partie de la vie quotidienne, les assurés veulent pouvoir souscrire rapidement à une police d’assurance. Les assureurs doivent suivre cette évolution afin d’avoir un tarif qui réponde à la demande. Il ne suffira pas de simplement créer un prix ; vous devrez également proposer un prix adapté au profil de votre client et à un service client efficace. Internet semble être une bonne solution pour assouvir notre désir de commodité et de rapidité. Les contrats en ligne deviennent de plus en plus sophistiqués. En effet, le prospect a la possibilité de modifier son contrat en l'adaptant à ses besoins. De plus, si le site Web est convivial, il fait gagner un temps précieux aux utilisateurs, ce qui est apprécié dans le monde d’aujourd’hui. Ce service en ligne combiné à une assistance téléphonique se traduit souvent par des clients satisfaits. Les tâches administratives semblent plus simples aujourd'hui qu'elles ne l'étaient il y a quelques années.
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